Quiénes somos
Juegalo, nombre comercial del encargado del manejo de datos personales en Chile, tiene su sede en Av. Apoquindo 4700, en el Piso 12, Las Condes, Santiago. Juegalo Política de Privacidad explica cómo se trata la información personal en el sitio oficial y los servicios relacionados que están dirigidos a residentes en Chile. La tarea de procesar datos conecta los servicios digitales que puedes encontrar en el portal web principal y en la app móvil JUEGALO, que forman parte del mismo entorno de juegos. Hay un operador internacional que se encarga de procesar información en servidores certificados fuera de Chile, siguiendo estándares de seguridad internacionales. Los canales principales para hacer consultas son el correo electrónico de soporte, una línea telefónica con el código +56 para quienes viven en Chile y un chat en vivo que puedes encontrar en el sitio oficial. La política se escribe de acuerdo con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y las normas complementarias que estén vigentes en Chile para el año 2026.
Qué Datos Personales Recopilamos
La Política de Privacidad de Juegalo detalla categorías de información personal que se maneja durante el registro y uso de servicios en Chile. La recopilación de datos se hace tanto a través de formularios llenados directamente por los usuarios como mediante un análisis técnico de su actividad en los servicios.
Las principales categorías de datos personales que se recogen incluyen:
- Identificación personal – el nombre completo del titular registrado y su número de RUT chileno verificado;
- Información de contacto – una dirección de correo electrónico activa y un número de teléfono asociado a la cuenta;
- Ubicación física – la dirección completa registrada en el territorio chileno;
- Datos técnicos – la dirección IP del dispositivo y el tipo de dispositivo usado para acceder;
- Credenciales de acceso – el nombre de usuario elegido y la contraseña cifrada relacionada con la cuenta;
- Información financiera – los métodos de pago elegidos y un registro de las transacciones realizadas en pesos chilenos;
- Historial de actividad – las operaciones realizadas desde la cuenta y el uso registrado de los servicios;
- Preferencias del usuario – configuraciones que se recogen mediante cookies durante sesiones autenticadas.
Base Legal para el Procesamiento
El manejo de la información personal de los usuarios en Chile se lleva a cabo bajo criterios legales establecidos en la normativa vigente y en la Política de Privacidad de Juegalo. La aplicación utiliza distintas bases según el tipo de actividad de procesamiento. Cada fundamento se relaciona con obligaciones de tipo contractual, normativo o de gestión que aseguran el correcto funcionamiento de los servicios.
- 1Consentimiento expreso otorgado al registrarse. El usuario consiente el tratamiento de sus datos personales al registrarse y utilizar los servicios ofrecidos en el sitio oficial;
- 2Cumplimiento de la relación contractual acordada. El tratamiento es clave para cumplir con lo acordado entre el dueño de la cuenta y el proveedor;
- 3Cumplimiento de las obligaciones legales actuales. La normativa en Chile y las normativas internacionales exigen que se verifiquen, registren y rastreen las transacciones; además, hay un interés válido relacionado con la seguridad operativa. La prevención de usos no autorizados, la defensa de sesiones activas y la gestión administrativa respaldan algunos procesamientos sin necesitar un consentimiento extra;
- 4Aceptación de modificaciones publicadas en la Política de Privacidad de Juegalo. El uso constante después de la publicación de actualizaciones se considera como un acuerdo con los cambios realizados.
Objetivo del Procesamiento
La Política de Privacidad de Juegalo establece propósitos para el uso de la información personal que se recopila al registrarse y usar los servicios digitales en Chile. El tratamiento aborda diversas necesidades operativas, técnicas y regulatorias relacionadas con la gestión de cuentas y transacciones.
- Verificación de identidad y mayoría de edad: se asegura que los usuarios registrados cumplan con los requisitos de identificación y sean mayores de 18 años en Chile;
- Creación y administración de cuentas: se ocupa de abrir, mantener y cerrar perfiles conectados a los servicios disponibles;
- Gestión de depósitos y retiros: maneja los movimientos financieros relacionados con métodos de pago autorizados y cuentas bancarias registradas;
- Personalización de contenidos e idioma: ajusta la interfaz y preferencias según lo que el titular elija;
- Provisión de soporte y comunicación operativa: atiende preguntas técnicas y envía avisos sobre transacciones y cambios en las condiciones vigentes;
- Prevención de accesos no autorizados: establece medidas de seguridad para resguardar las sesiones activas y las credenciales almacenadas;
- Cumplimiento de términos de uso: garantiza que se cumplan las condiciones contractuales aceptadas durante el registro;
- Mantenimiento de registros vinculados a actividades del usuario: conserva un historial de las operaciones realizadas en los servicios digitales.
Divulgación y Uso Compartido
La política de privacidad de Juegalo establece las condiciones para compartir información personal con terceros que ofrezcan servicios en Chile. La transferencia de datos se restringe solo a los proveedores que son esenciales para tareas técnicas, transacciones y cumplir con la normativa. Una parte del procesamiento está conectada a un operador que tiene una licencia internacional. No se entregan datos personales para fines distintos a la operación del servicio ni para recibir comunicaciones no deseadas.
| Tipo de Tercero | Categorías de Datos Compartidos | Propósito |
|---|---|---|
| Proveedores de hosting y seguridad | Dirección IP, datos técnicos de acceso | Asegurar almacenamiento certificado y proteger con SSL en servidores |
| Medios de pago | Datos financieros cifrados, identificación del titular | Realizar transacciones de depósito y retiro en pesos chilenos |
| Soporte especializado | Nombre, correo electrónico, consultas registradas | Atender solicitudes técnicas y resolver problemas de cuenta |
| Autoridades competentes | Información solicitada legalmente según petición | Cumplir con obligaciones regulatorias cuando así lo exija la normativa chilena |
Transferencias Internacionales
La operación técnica de servicios Juegalo necesita almacenar y procesar ciertos datos personales de usuarios chilenos en infraestructuras que están fuera del territorio nacional. Esta práctica está directamente relacionada con cómo funcionan las cuentas, los métodos de pago y los sistemas de seguridad que se han puesto en marcha.
- Los servidores elegidos están ubicados fuera de Chile y tienen certificaciones reconocidas globalmente para servicios de alojamiento y procesamiento de pagos;
- La Política de Privacidad de Juegalo establece que estas transferencias se hacen únicamente para asegurar el funcionamiento técnico de las cuentas registradas y los métodos de pago asociados;
- Los proveedores de servicios técnicos tienen contratos adecuados que garantizan la protección de la información personal que se transfiere;
- Las transferencias son estrictamente limitadas a las necesidades operativas y de seguridad del servicio.
Retención de Datos
La Política de Privacidad de Juegalo establece plazos y criterios para conservar la información que se recoge de los usuarios en Chile. La plataforma almacena diferentes tipos de información durante ciertos períodos, dependiendo de la naturaleza de los registros y las obligaciones legales que se apliquen.
| Tipo de dato | Plazo de retención | Criterio aplicado |
|---|---|---|
| Datos de cuenta | Relación activa con el usuario | Mantenimiento mientras exista vínculo contractual vigente |
| Registros de operaciones | Relación activa más período legal | Conservación para cumplir obligaciones fiscales y regulatorias |
| Datos de verificación | Relación activa más período legal | Almacenamiento conforme a normativa de prevención de fraude |
| Información de contacto | Relación activa con el usuario | Actualización disponible durante la vigencia de la cuenta |
Una vez que se han cumplido los plazos pertinentes, el sistema procede a eliminar o anonimizar la información según sea necesario.
Tus Derechos
La normativa chilena otorga derechos a quienes tienen información personal que ha sido recopilada y procesada por servicios digitales. Estas garantías permiten manejar cómo se usan los datos que compartes al registrarte y utilizar tu cuenta.
- 1Acceso a la información almacenada. Solicitar información acerca de qué datos personales se almacenan, para qué se usan y por cuánto tiempo están guardados en los servidores certificados;
- 2Corrección de datos que no son correctos. Corregir datos que estén obsoletos, incorrectos o falten en los registros internos del servicio;
- 3Pedir la eliminación cuando sea necesario. Requerir la eliminación de información personal cuando la ley chilena lo permita y no existan obligaciones legales de conservación;
- 4Restricción para ciertos usos. Restringir el uso de datos personales solo para fines concretos que superen la razón original del registro;
- 5Oponerse a tratamientos específicos cuando sea necesario. Manifestar oposición a ciertos tratamientos permitidos por Juegalo según lo establecido en su Política de Privacidad en los casos previstos por la normativa;
- 6Pasos generales para hacerlo. Enviar solicitudes a través de los medios de contacto que se mencionan en la política, y recibir respuestas en los plazos razonables que marca la legislación actual en Chile.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
La Política de Privacidad de Juegalo señala que se utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación del usuario en Chile. Estas herramientas ayudan a recordar preferencias, autenticar sesiones y mejorar la seguridad durante la navegación en los servicios disponibles.
- Las cookies de sesión se activan al autenticarse, mantienen activa la sesión del usuario registrado y verifican las credenciales de acceso;
- Las cookies de preferencias guardan las selecciones de idioma y región que el usuario ha configurado en cada visita futura;
- Las cookies relacionadas con la seguridad evitan accesos no autorizados, detectan actividades inusuales y protegen la cuenta de intentos no permitidos;
- Los registros técnicos capturan la dirección IP, el tipo de dispositivo y el navegador utilizado para analizar el acceso y asegurar la trazabilidad operativa;
- El usuario puede gestionar la aceptación de cookies desde la configuración de su navegador;
- Desactivar total o parcialmente las cookies puede afectar el correcto funcionamiento de ciertos servicios en el sitio.
Seguridad de los Datos
Juegalo Politica de Privacidad establece medidas técnicas y organizativas aplicadas al tratamiento de información personal en Chile. La salvaguarda de la información personal se fundamenta en normas internacionales reconocidas y en límites de acceso interno. El cifrado y los registros de actividad protegen la privacidad de los datos almacenados.
- El cifrado SSL en tránsito asegura la protección de toda información sensible que se transmite entre usuarios y servidores durante las sesiones activas;
- Las restricciones de acceso interno limitan el manejo de datos personales a personal autorizado según sus funciones;
- Proveedores certificados para pagos se encargan de procesar transacciones financieras bajo estándares PCI DSS reconocidos mundialmente;
- Los registros de acceso a sistemas documentan las actividades realizadas en las bases de datos, garantizando trazabilidad y auditoría;
- Servidores externos certificados almacenan información personal siguiendo protocolos de seguridad aprobados por organismos especializados.
Quejas y Contactos
Los canales de contacto permiten ejercer derechos sobre la información personal y resolver consultas relacionadas con la Política de Privacidad de Juegalo para residentes en Chile. La tabla muestra las opciones disponibles junto con información sobre el tipo de gestión permitida y los plazos de respuesta estimados que se aplican.
| Canal | Detalle de Contacto | Tipo de Solicitudes Admitidas | Plazo Orientativo de Respuesta |
|---|---|---|---|
| Correo dedicado a privacidad | Dirección indicada en documentos oficiales | Acceso, rectificación, eliminación de datos personales | Máximo 24 horas hábiles |
| Dirección postal | Av. Apoquindo 4700, Piso 12, Las Condes, Santiago | Comunicaciones formales y documentos oficiales | Entre 5 y 7 días hábiles |
| Teléfono | Prefijo +56 para quienes llaman desde Chile | Consultas generales sobre el tratamiento de información | Inmediato durante el horario de atención |
| Chat en vivo | Disponible desde el sitio oficial | Soporte técnico y consultas operativas | En tiempo real |
| Correos funcionales | Verificación, finanzas y sugerencias institucionales | Gestiones específicas según el área asignada | De 12 a 24 horas hábiles |
Actualizaciones
La Política de Privacidad de Juegalo se pone al día con la publicación de nuevas versiones en el sitio oficial, donde se indica claramente la fecha en la que entran en vigor. Los usuarios tienen que revisar de vez en cuando la política para estar al tanto de los cambios en el manejo de sus datos personales y los derechos que tienen relacionados. El uso constante de los servicios después de que se hagan cambios implica que aceptas las actualizaciones realizadas. Estas modificaciones van acorde con los cambios en los términos de uso actuales y la normativa que se aplica en Chile. La app móvil JUEGALO muestra la versión más reciente que está conectada al sitio web oficial, asegurando que haya consistencia en todos los canales de acceso. Las actualizaciones se dan por ajustes técnicos, nuevos requisitos legales y una mejor forma de cuidar la información personal que maneja el servicio.